Expreso Brasilia S.A Medellín

Mala experiencia con Expreso Brasilia Tomamos un bus de la empresa Expreso Brasilia desde Santa Marta con destino a Cartagena el día 06 de Enero de 2026, con salida a las 11:30 a. m.. Normalmente este trayecto dura alrededor de 4 horas, pero nuestra experiencia fue totalmente negativa. En Barranquilla, el bus ingresó a la terminal para recoger más pasajeros, lo que generó una demora aproximada de 1 hora, sin previo aviso. Posteriormente, en Sabanalarga (Atlántico), el bus presentó fallas mecánicas. El personal informó que enviaría otro bus para continuar el viaje, pero esperamos más de 2 horas sin que el servicio prometido llegara. Ante la falta de respuesta y respeto por nuestro tiempo, nos vimos obligados a abandonar el viaje, tomar un bus intermunicipal hasta Bayunca y luego usar otros medios de transporte para poder llegar finalmente a Cartagena, asumiendo costos adicionales. No es justo que un pasaje que ya es costoso ($80.000) no garantice buenas condiciones mecánicas, ni que la empresa no responda ante los inconvenientes, ya sea enviando otro bus de manera oportuna o realizando la devolución del dinero. Este tipo de situaciones demuestra una falta de compromiso con los usuarios, jugando con su tiempo y dinero. Muy mala experiencia. Espero que la empresa mejore su servicio y responda adecuadamente a este tipo de fallas.

Es increíble que una empresa que moderniza su flota con autobuses , no capacite a su personal en el trato humano que debe prestar . Al subirnos nos dijeron desde cartagena , no hay parada y efectivamente no la hubo, pues según ellos el bus cuenta con un baño que entre otras no tenía agua y estaba completamente sucio . 12 horas en dónde mínimamente debe parar para que niños y adultos evacuen o coman algo .realizó 5 paradas en diferentes pueblos para recoger gente ...osea si podía parar pero para llevar el bus pero no podía parar para prestar un servicio básico . Pésimo servicio .

PÉSIMO SERVICIO – EXPERIENCIA NEFASTA. Nuestro viaje fue el domingo 1 de febrero de 2026 a las 9:31 p. m., desde el Terminal del Salitre en Bogotá con destino a Medellín. El cajero fue una persona grosera, irrespetuosa y poco profesional. Mientras el bus estaba a punto de salir, no nos atendía porque estaba chismeando por la ventanilla. Cuando finalmente lo hizo, trató mal a mi mamá, una mujer mayor, y a mí me gritó de forma agresiva. Todo comenzó porque su máquina lectora de QR no funcionaba, y aun así nos culpó y nos obligó a ir a pedir el voucher. Pagamos servicio VIP, pero fue una completa estafa: Aire acondicionado dañado Pantallas fuera de servicio Luces que no funcionaban Para empeorar la situación, el baño estaba en condiciones deplorables: no había papel higiénico y vimos cucarachas. Esto es inaceptable desde cualquier punto de vista de higiene y salud. La flota es asquerosa, vieja y mal mantenida. Una experiencia humillante y desagradable de principio a fin. No viajen nunca por esta empresa. Un servicio vergonzoso.

La peor experiencia del mundo el conductor y el segundo al volante cero educación súper groseros con todo el respeto del mundo no recomiendo a nadie viajar aquí es una porquería viajé en el bus placa NIN 682 - 10494 de qué sirve tener buses cómodos si las personas al volante son un asco de seres humanos total indignación

Pésimo servicio: Compré un tiquete para las 6:30 am rumbo a Lorica. Me dicen que por razones de fuerza mayor el viaje se posterga para las 8:30 am. El bus finalmente salió a las 9:00 am. Los conductores y la empleada encargada muy desatentos simplemente sacando disculpas: que las alcaldías y el gobierno son los culpables. ¿Donde esta el buen servicio al cliente? ¿Que les cuesta informar a los clientes a tiempo sobre los imprevistos? ¿Para que piden el número telefónico y correo electrónico? No vuelvo a viajar con esta ruta y la recomendaré cómo la peor de todas.

Es Perdomo su servicio, tuve un viaje de 9 horas con esta empresa, compré 2 tiquetes y me tocó viajar con mi hijo cargado las 9 horas porque tenía un chorro de agua cayendo del techo en su asiento y no me quisieron devolver lo que pagué por ese asiento, ni dan ninguna respuesta cuando se pone la queja en taquilla y por correo y la línea de atención al cliente no contestan NUNCA, PESIMO SERVICIO.

Lastima que no se pueda poner la calificación en 0 que servicio tan HORRIBLE!! Viaje de Bogotá a cartagena con mil paradas, encomiendas de conocidos de los conductores por todo el camino retrasando el viaje, demora en el terminal, pasajeros recogidos fuera del terminal retrasando aún más el viaje CERO RECOMENDADO!!