ARCONSA - Arquitectura y Construcciones SAS.

Me dirijo a ustedes (Ocre) para expresar mi decepción y preocupación respecto al servicio al cliente que he recibido de su constructora. A pesar de que se anuncia un excelente servicio, mi experiencia ha sido muy distinta. He experimentado retrasos en las respuestas a mis preguntas, falta de atención a mis inquietudes y un enfoque en enviar correos electrónicos en lugar de brindar soluciones efectivas. Además, he notado que no se envía todo el personal necesario para abordar las imperfecciones en el apartamento, lo que sugiere una falta de compromiso con la calidad del servicio. Además, he identificado problemas con los acabados y el diseño de ciertas áreas, como los closet en Ocre Terraverde, que parecen no haber sido bien planificados y resultan en un espacio ineficiente. (No abre completamente) He intentado comunicarme a través de varios canales, incluyendo WhatsApp, la página web y los encargados de postentrega, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni información relevante. Espero que tomen en serio mis comentarios y tomen medidas para mejorar el servicio al cliente y abordar las deficiencias en el diseño y la ejecución de sus proyectos. Les recomiendo que consideren cuidadosamente su decisión de compra. Aunque el personal de ventas está atento durante el proceso de pago, no siempre están disponibles ni responden después de la entrega.

Que triste que una constructora tan grande con tanta trayectoria sea tan poco profesional. Mi papá compró dos apartamentos con ellos, los vendedores son estupendos y luego ya el servicio fue horrible, problemas de comunicación para el crédito, no explican adecuadamente los pasos siguientes, malos para responder correos y contestar. Luego ya con las escrituras, miles de problemas más y aún ni siquiera tenemos escrituras de los apartamentos que se pagaron ya al 100%, no dan la cara. La peor experiencia y estrés. Cero cero recomendados 🙁

Mi experiencia con Arconsa ha sido extremadamente frustrante y decepcionante. Compré dos apartamentos y no solo no entregaron los dos a tiempo, sino que también retuvieron injustificadamente el 10% de mi dinero cuando ELLOS fueron los que incumplieron nuestro acuerdo. ¿El segundo apartamento? Todavía estoy esperando la devolución de mi pago inicial después de cinco largos años. Para empeorar las cosas, han revendido mi unidad y han ignorado continuamente mis intentos de comunicarme. Es profundamente preocupante pensar que una empresa pueda operar de una manera tan dudosa. Compradores potenciales, por favor sean cautelosos y consideren mi experiencia antes de invertir con Arconsa.

En general es un desastre. Te obligan a firmar prórrogas para iniciar el proceso de escrituración. El proceso post venta es pésimo. No puedes hablar con nadie, todo lo tienes que preguntar por correo electrónico y tardan 5 días o más para responder. Dejan vencer las cartas de crédito del banco y te metes en problemas. El proceso de legalización y entrega es desordenado, se confunden entre los propietarios. Uno nunca sabe en qué van los procesos. La verdad son un desastre. Nunca invertiría de nuevo con ellos.

Pesima atencion al cliente telefonicamente, largos periodos de tiempo para que se comuniquen con uno despues de haber dejado la solicitud, la llamada se cae si en la extension no responden, falta de informacion al cliente con el proceso de pagos, escrituras, fechas de entrega, Pero si presionan en los terminos de pagos con correos. 07/02/2024 Despues de 4 meses de haberme quejado y de Arconsa responder a mi peticion, aun sigo esperando a que se contacten conmigo para darme razon de la propiedad que adquiri con ellos. La linea telefonica no funciona o lo dejan esperando por mucho rato sin que le contesten el telefono. el chat de whatsapp tampoco funciona ya que si responden, la respusta es igual "Tan pronto le tengamos respuesta les estaremos notificando" y aqui sigo esperando. Querido consumidor, cliente, inversionista, abstengase de hacer negocios especialmente si estas en el exterior.

Son unos descarados. La gente pagó su cuota inicial juiciosa, le cobraron intereses a los que se atrasaron ... Y ahora disque pidiendo más plata porque "no les alcanzó" para terminar el proyecto. Financiándose con dinero de los sueños de otros. Ya si quieren "partir perdidas" con sus clientes pero cuando le ganaban rendimiento al dinero de los compradores ahí si no compartían las ganancias.

Nuestro proyecto quedó detenido y cuando fueron a reactivar ellos buscaron soluciones, pero anosotros nos tocaba dar muchísimo más dinero. Hasta la fecha ese dinero que habíamos dado para la cuota inicial nada que aparece. No nos lo han retornado.