Aroma Cafetero - Medellín

Compré una máquina de café esperando calidad y respaldo, pero la experiencia postventa ha sido completamente decepcionante. El servicio al cliente es lento, desorganizado y poco resolutivo. Después de reportar los problemas de la máquina, las respuestas fueron tardías y sin soluciones reales. Lo más frustrante es la falta de compromiso con el cliente una vez realizada la compra. Venden un producto premium, pero el soporte está muy lejos de estar a la altura. No recomiendo esta marca si esperan atención seria, garantía eficiente y acompañamiento postventa responsable. Son excelentes vendiendo la maquina y los productos, pero si no hay un buen servicio postventa, no hay nada.

Estamos muy satisfechos con la compra de la máquina de café super automatizada HB Premium. La atención prestada por Arlex Quintero fue excepcional, muy profesional y nos guió perfectamente en la elección del equipo ideal para nuestro negocio. La máquina ha superado nuestras expectativas en cuanto a funcionalidad y facilidad de uso, siendo un gran aporte para nuestro stand de postres y café. Agradecemos mucho el excelente servicio y recomendamos ampliamente a Arlex Quintero y la HB Premium para quienes buscan una solución de café automatizada de alta calidad. ¡Excelente experiencia! 👍 Muchas Gracias

Máquinas muy inexactas y PÉSIMO servicio post-venta. Se demoran horas en responder, te piden un poco de datos irrelevantes de factura y luego desaparecen hasta el otro día para responder babosadas. Te contactan de mil y una líneas distintas de WhatsApp y luego no te vuelven a responder. Adicional a esto me comuniqué a la línea a comprar un espumador, me cobraron y llevo más de una semana esperando a que envíen el espumador y aún siguen sin enviarlo (me atendió Xiomara) 🥴. Cuánto tiempo debo esperar? Es eso justo con nosotros los propietarios de negocios? Que clase de broma es? Para venderte están encima y juran pero luego desaparecen y no responden.

El trato recibido por parte del personal fue extraordinario, destacando por su cortesía y alta educación, el proceso fue ágil, sumamente eficiente y ejecutado con un estándar de organización impecable, los productos y maquinas ofrecidas son de primer nivel, superando con creces las espectativas. una experiencia totalmente satisfactoria que demuestra un firme compromiso con la excelencia

Compramos una AC80 para un negocio, primero toca recoger la maquina teniendo en cuenta que es bastante grande con el empaque, segundo, nunca hubo asistencia técnica presencial para instalar la maquina, nunca revisaron si la red eléctrica era adecuada, no revisaron el lugar de instalación donde nos tocó instalarla, nada, en otras palabras, vaya e instálela usted verá como pueda. Una maquina valorada en mas de 7Millones y que no tengan un servicio técnico es muy mal servicio. Luego, cuando las bebidas no salían calientes, atendieron por una videollamada para que manipuláramos los sellos de garantía y moviéramos cables internos, como si fuéramos técnicos especializados en ello. No tienen un servicio técnico profesional, cuando pase el año lo pone a pensar a uno por el servicio postventa. Ahora estamos reclamando devolución del dinero, nos generaron mas perdidas que rentabilidad.

Gracias a la buena atención y orientación de la persona que me atendió La señorita hasley Ramirez Compre este buen equipo Es una muy buena inversión y además hasta el momento sigo contando con la asesoría cuando tengo alguna duda Totalmente recomendado

Excelente servicio, acompañamiento e instructivo en la compra de mi Máquina por parte de Hasley Ramírez.