Clínica de Inmunología y Genética CIGE

Buenos días Mi mamá tiene 92 años lleva un control de endocrino cada 3 meses y el 26 de junio debía tener la cita con el endocrino porque sr le esta poniendo una inyecciones diarias para la osteoporosis y no debe parar el tratamiento.Llevo 2 meses pidiendo la cita y no hay agenda.Llame otra vez y me dijeron que solo tenían un endocrino en una clínica de esta categoría que había médico de apoyo y las agendas estaban para octubre .Al final llamaron y se la dieron para el 2 DE JULIO DEL 2026 sr le hizo los exámenes correspondientes para la cita y ohhh sorpresa llamamos para confirmar cita porque tenemos que llamar porque una vez nos tocó devolvernos porque no estaba agendada la cita se la habían cancelado según ellos nosotros la cancelado y en esta del 2 igual y no aparece la cita y ya con exámenes. ES UN DESCARO,FALTA DE RESPETO CON EL USUARIO ACOMODAN A DEDO LAS CITAS CON EL USUARIO SINO TIENEN ESPECIALISTAS NO OFREZCAN SERVICIOS Y NO JUEGUEN CON LA SALUD DE LAS PERSONAS. EL PEOR SERVICIO QUE LASTIMA PORQUE LA ENDOCRINA QUE TINE MI MAMA EXCELENTE

Los médicos son muy calificados y atentos,pero las niñas de las taquillas no saben ni dónde están paradas. Me agendaron una cita para prueba de parches que ni siquiera me habían enviado. En cambio la que necesito de verdad no me la agendan. Me hicieron perder la ida y ni disculpas me ofrecieron. Deberían capacitar bien a las de servicio al cliente. Y estoy mirando las opiniones y son todas iguales de malas desde hace años

Es increíble la mala atención al cliente que tienen. Llevo literalmente DOS AÑOS intentando agendar una cita de endocrinología y nunca hay disponibilidad. La última vez pregunté cuando se abrían agendas para junio y me dijeron que se abrían el 15 de Mayo, entonces como es que escribo a la linea de whatsapp hoy, viernes 15 de mayo a las 7:00 am de la mañana, para intentar agendar una cita y me responden que aún no tienen agenda? De verdad me parece indignante lo mucho que hay que estar rogando para obtener una respuesta y me parece literalmente imposible que para primera hora del día que supuestamente se abrían más cupos ya estuvieran todos llenos. Es que tienen a un solo especialista atendiendo?? Incluso no me sorprendería si en realidad no cuentan con ninguno y por eso siempre tienen únicamente médico de apoyo, porque de verdad que esto no me ha pasado en ningún otro sitio y he sido muy paciente pero ya no puedo más de verdad.

El personal médico es excelente, muy profesionales y amables. Pero de verdad que la atención al cliente es PÉSIMA, aparte de groseras en las sedes físicas, son muy negligentes a la hora de gestionar citas por medio de WhatsApp, no hay correlación con lo que te dicen un día y el otro. Eso es jugar con el tiempo y la salud de uno como usuario.

Si pudiera darles cero estrellas lo haría Caso #1 : me habían cambiado la fecha de un control con endocrinólogo y no me avisaron y después me llaman a preguntar de manera muy grosera el por qué no fui cuando es problema de ellos mismos. Caso #2 : la atención al cliente es EXTREMADAMENTE MALA y nunca tienen agenda o contestan las líneas telefónicas. Caso #3: tuve cita con la endocrinóloga Maria Johana Ramirez Castaño, la cual fue muy grosera para explicarme las indicaciones médicas ya que me las daba subida de tono, de manera grosera y abriendo los ojos, no quiso leer mi historia clínica,recibió los exámenes médicos y ni supe cómo están por qué no me dió respuesta, en la historia clínica copio cosas que no le dije, no me escucho, cuando le hice preguntas la señora se puso roja, abriendo los ojos y empezó a gritar de manera muy grosera que no me iba a escuchar, me discrimino por tener una obesidad no especificada cuando ella por no leer la historia clínica se dió cuenta de mi desorden hormonal, nunca me había sentido tan discriminada e insultada por parte de un personal médico. Caso #4 : me han citado a una hora y me han llegado a atender prácticamente hasta 3 horas después, lo peor es que exigen que uno esté puntual media hora antes y ellos no cumplen con los horarios de sus citas médicas ir respetando a todos los pacientes.

Sacar cita con un especialista es una ruleta de la suerte. Desde abril he estado escribiendo para sacar cita de seguimiento con endocrinólogo para el mes de Junio, la respuesta siempre fue que no tenian aun agendas abiertas, de un día para otro ya no tienen disponibilidad y nunca saben cuando se abre nuevamente agenda.

La peor clínica , nunca responden la llamada y el WhatsApp menos siempre lo dejan a uno esperando, vamos a ajustar 3 meses para una asignación de cita