Falabella

Es un lugar muy variado y con buenos precios. A veces encuentro más surtido en el de Santa fé. Me gusta mucho y voy a menudo.

El almacén es gigante, encuentras de todo y varias marcas internacionales también, la atención es buena.

ésimo servicio posventa y absoluta falta de responsabilidad. Compré un colchón con urgencia y Falabella canceló la compra sin avisar ni notificar, dejándome esperando durante más de 10 días sin información. La empresa reconoce que fue un error interno en su proceso de despacho, pero aun así no ofrece ninguna solución inmediata. Su única respuesta es: "en una semana le damos respuesta", incluso sabiendo que el producto es urgente. Lo más grave es que después de más de 20 días aún no me han devuelto el dinero de una compra cancelada, ni entregado el colchón correcto. El producto es de América de Colchones, proveedor de Falabella, cuyo servicio posventa es igualmente deficiente: no responden, entregan información contradictoria y el trato al cliente ha sido irrespetuoso y poco profesional. Actúan sin coordinación ni criterio, como si el cliente no importara. Mientras tanto, llevo 20 días sin colchón, perdiendo dinero diariamente porque no puedo alquilar mi apartamento, ya que no cuenta con cama. Nadie asume responsabilidad. Ante la falta total de soluciones, ya he presentado una denuncia formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Muy mala experiencia. Desorganización, falta de empatía y cero respeto por el consumidor

Fatal tienen mil asesores pero todos se la pasan hablando entre ellos y todo es de mala gana pésimo ... Los únicos formales son los de la tarjeta 💳 Fui a sede san Diego para ver físicamente unas scooters, tenían solo 3 referencias en stock , en resumen obviamente fui a otro lugar pero los busque por el respaldo y confianza que generan "" pero si no tienen servicio al cliente no me imagino una post venta

Recientemente adquirí un televisor que solicité con entrega a domicilio; sin embargo, tuve que recogerlo en tienda porque así fue programado por la asesora de ventas. Para mi sorpresa, al día siguiente de instalarlo en casa comenzó a presentar fallas. Cuando acudí a Falabella buscando una solución, me informaron que no era posible realizar un cambio y que debía ingresar el equipo por garantía. Resulta frustrante que un producto nuevo falle desde el primer día y que el cliente tenga que enfrentar un proceso tan largo para obtener una solución. Además, la atención al cliente es deficiente: hay muy pocos asesores para la cantidad de personas que requieren acuden, lo que genera largas esperas. A esto se suman los extensos tiempos de respuesta de los procesos de garantía. Después de esta experiencia, considero que para la compra de electrodomésticos de alto valor es mejor acudir directamente al fabricante. Pesimo servicio postventa

Tienen muchos productos buenos Pero ! Muchos de ellos no los manejan en punto físico A lo que los asesores indican que puedes realizar la compra por página Y que el producto llega en 5 días Es algo que no tiene lógica ! Y al pedir por página tienen opciones de garantizar entrega al día siguiente pero esto tampoco se cumple Ya que la supuesta salida a ruta la confirman pero los productos llegan en lapso de 5 días Algunos de ellos en malas condiciones

El servicio al cliente de este lugar es el peor que he visto en toda mi vida es demasiado lento y muy mal organizado, hay gente que llega después y los atienden primero, nunca tienen la cantidad de personas adecuadas y es un tiempo de espera absurdo absurdo, no compren nada en Falabella