Hospital Universitario San Vicente Fundación

Es increíble que un hospital tan prestigioso y reconocido como el San Vicente Fundación tenga una atención tan pésima en los canales telefónicos y por el WhatsApp. Por línea telefónica nunca contestan, se hace el paso a paso de las opciones y al final dice que un asesor lo atenderá, pero dicho asesor al parecer no existe porque nunca responde. Por whatsapp pasa lo mismo, se hace el paso a paso y adicional dice que pasado 20 minutos se cerrará el chat, cuando lo dejan a uno esperando respuesta por parte de ustedes y a la espera de un supuesto asesor. Estoy tratando de conseguir cita con especialistas para mis suegros, con edades de 80 y 84 años y es imposible, la calidad humana en ustedes se fue al carajo y eso que hacen un supuesto juramento donde la vida es prioridad, pero como que fue un saludo a la bandera.

Terrible la atención de urgencias, fui con mi niño de año y medio, que llevaba días congestionado y presentando fiebre y muy inapetente. Llegó un punto que la fiebre no le bajaba ni con medicamento, hasta 39° le subía. Según le tomaron los signos, que se presentaban bien, que era de seguir con el cuidado en casa y le dieron una cita prioritaria con pediatra al día siguiente. Resulta que al parecer estaba presentando un cuadro de neumonía y había que esperar una semana para que le hicieran exámenes. Gracias a Dios y a mi instinto de mamá no lo dejé esperar más y fui a otro lugar por urgencias, mi niño ya estaba empezando a delirar y su fiebre estaba ya en 40°, me lo dejaron hospitalizado porque efectivamente tenía neumonía y bronquiolitis. Con los niños nada puede esperar, en cuestión de momentos te puede dar un giro inevitable y de no ser atendido a tiempo podría uno no estar contando la anécdota. Es entendible que haya demanda, que todos los niños son prioridad, pero que la espera valga la pena. Hoy día nos falta mucha humanidad, empatía y tacto para prestar un servicio que la vida depende de ello, no sólo es un trabajo o profesión, sin duda hay que tener vocación.

Pésima gestión administrativa para la asignación de citas. No es posible que un hospital de este nivel tenga canales tan ineficientes; ni el teléfono (6 horas de espera) ni el WhatsApp funcionan, días enteros esperando asignación de un asesor y nada. ¿Alguien sabe de algún número que sí contesten u otra manera de agendar una cita? Gracias.

Es un hospital con bastante trayectoria y renombre en el país, sin embargo, si tiene la oportunidad de ir, recomiendo rechazarla. El servicio al cliente deja mucho que desear, pareciera que la directriz es tratar al cliente de forma deshumanizada. En un servicio particular se pueden demorar hasta una hora o más en en ser atendido en la recepción, más el tiempo que se demora la atención del profesional. En conclusión, si va a realizarse un examen en esta institución, recomiendo tener la disponibilidad y disponibilidad para perder todo el día en ser atendido. En dos ocasiones se ha repetido lo mismo.

Sacar una cita en esa clínica es una misión imposible llevo 3 horas intentando y no he podido el sábado fui y trabajan de lunes a viernes al igual que uno la chica que da el ingreso se burlaba de mi