Instituto Colombiano del Dolor

La verdad, en nuestro caso fue una atención muy mala. La actitud de las recepcionistas con muy poca calidad humana y actitud de servicio. La espera para la vacunación en nuestro caso fue eterna. Estábamos en fila y no había una forma ordenada para atender, personas que llegaron luego que nosotros las atendían primero exactamente para el mismo servicio al que íbamos nosotros. Solicitábamos información y la única respuesta era que debíamos esperar. La verdad, muy mala nuestra experiencia allí.

Niegan atención clínica urgente de manera ILEGAL. No importa si tienes EPS o quieres pagar de manera privada. Si tienes una urgencia NO VAYAS TE NIEGAN LA ATENCION. A pesar de ir en ambulancia tras un accidente de tránsito nos negaron la atención médica.

Ojalá Las calificaciones sirvieran para que mejorara algo en este lugar. es un pésimo servicio el que dan las enfermeras en este lugar y las que atienden al paciente en recepción. cero tacto, mala información. llegue por urgencias y no me daban información de la hora de cirugía y me operaron un día después de esperar de una apendicitis.

SERVICIO DE ASIGNACIÓN DE CITAS Proceso en decadencia, la famosa Medical Tower; creada por Incodol para la atención especializada retiró la asignación de citas por taquilla. Lo anterior fuera aceptable si los medios alternativos; teléfono, WhatsApp y/o portal web hubieran sido reforzados con el fin de garantizar un mejor servicio a los usuarios y disminuir la congestión así como el desplazamiento desgastante. Sucede todo lo contrario, el servicio de asignación de citas especializadas se redujo solamente a dos líneas telefónicas, en las cuáles no contestan o se va a buzón de voz. Por experiencia en el campo del servicio al cliente, conozco de fondo que es uno de los procesos que más ameritan monitoreo permanente (no periódico) porque los operarios; mal llamados asesores, descuelgan las bocinas para que suene ocupada o cuelgan que entra una llamada. Quién ejerce control interno? Finalmente lo más lamentable es la falta de presencia del estado a través de las entidades de control y regulación; cuando se envía y requerimiento a la superintendencia de salud no se hacen pruebas de verificación sino que devuelven el requerimiento a la entidad donde queda registrada como "queja" y en ésos términos te responden "como quejoso" sin mirar que somos los cotizantes quienes sostenemos éste servicio y los empresarios que se lucran.

Sitio inhumano, negligencia en cada uno de sus procesos, personal sin tacto humano. Terrible experiencia hemos vivido con este lugar. Mi novia fue remitida a este lugar a las 10:00am del sábado por sospecha de apendicitis y en condición de urgencia. En primer lugar, tuvimos que esperar a que el conductor de la ambulancia terminara de desayunar para trasladarnos, inaceptable. Ya cuando llegamos al sitio, desde la recepción hasta el personal "profesional", un trato completamente frío e inhumano. Llevamos ya 26 horas de espera, no la pueden diagnosticar porque se debe esperar por unos resultados de exámenes eternos, y cuando los familiares nos acercamos a preguntar qué se puede hacer, solo nos responden con un "nada". Mi novia se encuentra sin comer, no le han permitido comer ni beber a la espera de estos resultados, los cuales ni rogando han aportado aún. Encima nos dicen que quien debe evaluar es un cirujano, pero que debemos esperar a que termine de almorzar!!! Este sitio merece una denuncia, por la manera en que manejan y "tratan" la salud de las personas.

Que decepción esperar tanto una cita, ir a la EPS durante meses a citas hasta lograr que lo remitan a un especialista para que no lo miren a los ojos, un neurocirujano que no examina, no mira los exámenes. Solo escriben en un computador y luego dicen que no hay nada. No hay dolor más llevadero que el ajeno.

Muy buenos dias ...en el día de ayer 8 de Mayo...fuimos muy mal atendidos por el personal de admisión. Nos citaron para las 2 de la tarde...llegamos a la,1:30 pm.. pagamos la sedaccion y nos entregaron unos papeles y que nos sentaramos para leer... pues a la señorita de admisión se le olvidó llevar un papel para que nos llamaran.... hasta las 3 pm esperando que nos llamaran...y nada... pues le hicimos el reclamo a la señorita,de admisión... y que iba a revisar...pues ahí si revisó una carpeta....y llevó el papel para que nos llamaran... pues hasta las 5 pm ...nos llamaron.... mi señora aguantando hambre desde las 5 am...que descaro... y me dice la señora... que la enfermera que la atendió...que muy grosera y muy brusca con los pacientes... si no tiene paciencia... que no trabaje en eso... debe ser amable...con quien sea... francamente quedamos muy decepcionados con ese lugar....y fuera poco... por la demora por el error de la señorita de admisión... nos tocó pagar por 5 horas de parqueadero, pues salimos a las 6y 30...$35000 por culpa de una señora que no hizo bien ..su trabajo.. Atentamente Agustin Alzate y Gladis Zapata